Thứ 2 - Thứ 7 (09am - 10pm)

0949320000

single candidate

Trưởng phòng CSKH

15.000.000 - 45.000.000

02/04/2022

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo kế hoạch và tiến độ dự án nhằm tăng doanh số bán hàng.

- Duy trì khách hàng hiện tại, tăng sales từ khách hàng cũ.

- Tổ chức thăm dò nhu cầu, ý kiến và sự hài lòng của khách hàng; phân tích thông tin thu thập được để đề xuất cải tiến công tác phục vụ khách hàng và đề xuất ý kiến đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.

- Quản lý công tác hậu mãi sau bán hàng.

- Quản lý, đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng của Công ty.

- Xây dựng các chương trình đào tạo, kịch bản nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.

- Xây dựng quy trình, quy định, tài liệu đào tạo, bộ tiêu chuẩn về Chăm sóc khách hàng.

- Xây dựng, quản trị và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

- Quản lý, đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng của Công ty.

- Xây dựng các chương trình chính sách CSKH/Hậu mãi nhằm thúc đẩy doanh thu theo chỉ tiêu đề ra

- Chịu trách nhiệm quản lý, điều phối và chỉ đạo thực hiện toàn bộ các công việc của phòng CSKH.

- Chịu trách nhiệm đánh giá định kỳ hiệu quả của bộ phận CSKH nhằm đưa ra các giải pháp thúc đẩy thay đổi hiệu quả.

- Nghiên cứu thị trường, đánh giá, định vị và phân lớp khách hàng để xây dựng các chính sách CSKH và hệ thống CSKH phù hợp trong phạm vi được phân công.

-Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện.

- Lập kế hoạch và tổ chức công tác đào tạo, huấn luyện các kỹ năng CSKH cho các nhân viên CSKH trong phạm vi được phân công.

- Phối hợp hoạt động với các phòng ban khác thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo Ban lãnh đạo thuộc chuyên môn của bộ phận CSKH.

YÊU CẦU

- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc về mảng sales & chăm sóc khách hàng tại các tập đoàn đa ngành/công ty thương mại/cty dược/kinh doanh online.

- Trong đó, có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý (Cấp Trưởng phòng, Phó Giám đốc/Giám đốc).

- Ưu tiên ứng viên đã làm việc tại các tập đoàn/công ty với quy mô trên 300 nhân sự, đạt thành tích nổi bật trong quá trình làm việc.

- Ưu tiên ứng viên đã làm trong các doanh nghiệp có ngành nghề và mô hình kinh doanh tương tự.

- Kỹ năng: giao tiếp tốt, phân tích và giải quyết vấn đề tốt.

- Kỹ năng làm việc nhóm, tổ chức sắp xếp công việc hợp lý, khoa học.

-Kỹ năng quản lý rõ ràng, hệ thống và logic.

THÔNG TIN ỨNG TUYỂN

Thông tin chung

  • Số lượng

    1

  • Cấp bậc

    Trưởng phòng

  • Hình thức

    Toàn thời gian cố định

  • Kinh nghiệm

    3 năm kinh nghiệm mảng Sale và CSKH, 1 năm kinh nghiệm tại vị trí TP

  • Mức lương

    15.000.000 - 45.000.000

  • Thời gian làm việc

    Từ thứ 2 đến thứ 7, nghỉ CN

  • Nơi làm việc

    Thanh Xuân, Hà Nội

  • Địa chỉ

    72A Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội

Liên hệ nhanh

Việc làm liên quan

Nhân viên Tuyển dụng

Hà Nội
Số lượng: 5
12.000.000 - 14.000.000

Để phục vụ cho việc mở rộng hoạt động, TCG hiện đang tuyển dụng vị trí Nhân viên Tuyển dụng với mức lương và chế độ đãi ngộ cực kỳ hấp dẫn....

Nhân viên Content

Hà Nội
Số lượng: 1
14.000.000 - 20.000.000

Để phục vụ cho việc mở rộng hoạt động, TCG Việt Nam hiện đang tuyển dụng vị trí Nhân viên Content với mức lương và chế độ đãi ngộ cực kỳ hấp dẫn....

Nhân viên Telesale

Hà Nội
Số lượng: 15
8.000.000 - 20.000.000

Để phục vụ cho việc mở rộng hoạt động, TCG Việt Nam hiện đang tuyển dụng vị trí Nhân viên Telesale với mức lương và chế độ đãi ngộ cực kỳ hấp.....

Nhân viên CSKH

162, Phương Liệt, Thanh Xuân, Hà Nội
Số lượng: 15
5.000.0000 - 15.000.000

Để phục vụ cho việc mở rộng hoạt động, TCG Việt Nam hiện đang tuyển dụng vị trí Nhân viên CSKH với mức lương và chế độ đãi ngộ cực kỳ hấp dẫn....

Trưởng phòng CSKH

Thanh Xuân, Hà Nội
Số lượng: 1
15.000.000 - 45.000.000

Để phục vụ cho việc mở rộng hoạt động, TCG Việt Nam hiện đang tuyển dụng vị trí Trưởng phòng CSKH với mức lương và chế độ đãi ngộ cực kỳ hấp dẫn....

Nhân viên Giám sát

Thanh Xuân - Hà Nội
Số lượng: 6
7.000.000 - 10.000.000

Để phục vụ cho việc mở rộng hoạt động, TCG Việt Nam hiện đang tuyển dụng vị trí Nhân viên Giám sát với mức lương và chế độ đãi ngộ cực kỳ hấp dẫn....

Nhân viên Marketing

Thanh Xuân - Hà Nội
Số lượng: 10
10.000.000 - 25.000.000

Để phục vụ cho việc mở rộng hoạt động, TCG hiện đang tuyển dụng vị trí Nhân viên Marketing với mức lương và chế độ đãi ngộ cực kỳ hấp dẫn....

Nhân viên HCNS Tổng hợp

72A Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
Số lượng: 1
7.000.000 - 10.000.000

Để phục vụ cho việc mở rộng hoạt động, TCG hiện đang tuyển dụng vị trí Nhân viên HCNS với mức lương và chế độ đãi ngộ cực kỳ hấp dẫn....